OPŠTI USLOVI PUTOVANJA

OPŠTI USLOVI PUTOVANJA

OPŠTI USLOVI PUTOVANJA

 

1. SADRŽAJ ARANŽMANA

Organizator Vašeg putovanja je „KUNIĆ KOMPANI“ DOO PRIJEDOR. Organizator se obavezuje da će u potpunosti i na način kako je to opisano u programu sprovesti putovanje, ukoliko ga u tome ne spriječi vanredna situacija (rat, nemiri, štarajkovi, elementarne nepogode…)

2. PRIJAVA I PLAĆANJE

 

a)Prilikom prijave uplaćuje se iznos 30% od ukupne vrijednosti putovanja, dok ostatak od 70% mora biti uplaćen najkasnije 15 dana prije polaska

b)Prilikom rezervacije na upit ili pod opcijom, uplaćuje se akontacija u visini 20,00KM (konvertibilnih maraka). Putnik prilikom prijave potpisuje Ugovor sa naznakom: „upoznat sam sa Opštim uslovima putovanja i programom putovanja“, te ih u potpunosti prihvatam. Na taj način svi dijelovi uslova putovanja dobijaju formu Ugovora, koji svojim klauzulama obavezuje i putnika i organizatora.

3. CIJENA ARANŽMANA

Cijene za sve aranžmane su izražene u konvertibilnim markama (KM). U ugovoru o turističkom paket-aranžmanu cijena aranžmana se ne može mijenjati, osim ukoliko je to u Ugovoru isključivo predviđeno, i ako Ugovor sadrži podatke za izračunavanje nove cijene. Naknadna promjena obračuna cijene aranžmana može se utvrditi u slučaju:

1. a)Promjene troškova prevoza za više od 5% od ugovorene cijene, a koja je prouzrokovana promjenom cijena nafte i derivata nafte (gorivo)
2. b)Promjene takse za određene usluge, kao što su: pristajanje na lukama i aerodromima, putničke takse na aerodromima i
3. c)Uticaja promjene deviznog kursa, ako ta promjena utiče na povećanje cijene aranžmana više od 5%

Agencija je obavezna da informiše putnika o povećanju cijene kada sazna za okolnosti iz stava 2. ovog člana. Ako Agencija zahtijeva povećanje cijene, putnik ima pravo da odustane od Ugovora o turističkom paket-aranžmanu pod uslovom da to odmah saopšti Agenciji. Ugovorena cijena ne smije se povećati ni u kojem slučaju u periodu od 20 radnih dana prije ugovorenog datuma polaska na putovanje.

4. PRAVO AGENCIJE NA NAKNADU UČINJENIH TROŠKOVA

Putnik može potpuno ili djelimično odustati od Ugovora o turističkom paket-aranžmanu u bilo koje vrijeme prije polaska na putovanje. Ako putnik odustane od Ugovora o turističkom paket-aranžmanu, Agencija gubi pravo na naplatu ugovorene cijene. Ako putnik prije početka putovanja odustane od Ugovora o turističkom paket-aranžmanu u primjerenom roku koji se određuje s obzirom na vrstu putovanja u Opštim uslovima putovanja Agencije, Agencija ima pravo na naknadu administrativnih troškova, koji ne mogu biti veći od 5% od vrijednosti aranžmana. U slučaju neblagovremenog odustajanja od Ugovora o turističkom paket-aranžmanu, Agencija može od putnika zahtijevati naknadu u određenom procentu od ugovorene cijene, a procenat se utvrđuje srazmjerno periodu preostalom do početka putovanja i koji mora biti ekonomski opravdan. Ako putnik odustane od Ugovora o turističkom paket-aranžmanu zbog okolnosti koje nije mogao izbjeći ili otkloniti i koje bi da su postojale u vrijeme zaključenja Ugovora o turističkom paket-aranžmanu predstavljale opravdan razlog da ne zaključi Ugovor, kao i u slučaju da putnik obezbijedi odgovarajuću zamjenu i zamjenu pronađe Agencija, Agencija ima pravo isključivo na naknadu administrativnih troškova.

Ako prije ugovorenog dana početka putovanja Agencija utvrdi da je prinuđena da izmijeni pojedine bitne odredbe Ugovora, kao što su cijena, destinacija, prevozno sredstvo (kategorija prevoza), datum polaska, lokacija, kategorija ili nivo udobnosti smještaja, obavezna je da izmjene bez odgađanja saopšti putniku, u pisanoj formi ili na trajnom nosaču zapisa koji je lako dostupan putniku, da bi putnik donio odluku u vezi sa izmjenom Ugovora.

Ako je potrošač sredstvom komunikacije na daljinu rezervisao aranžman, Agencija je obavezna da izmjene dostavi potrošaču sredstvom komunikacije na daljinu kojim je potrošač izvršio rezervaciju.

U slučaju da dođe do pomenutih izmjena potrošač ima pravo da:

1. a)Prihvati zamjenu ugovorenog putovanja drugim putovanjem istog ili boljeg kvaliteta bez obaveze potrošača da plati razliku u cijeni
2. b)Prihvati zamjenu ugovorenog putovanja drugim putovanjem slabijeg kvaliteta i naknadu za razliku u cijeni
3. c)Zahtijeva vraćanje uplaćenih sredstava po osnovu Ugovora o turističkom paket-aranžmanu.

Potrošač je obavezan da bez odgađanja obavijesti Agenciju o svojoj odluci, u pisanoj formi ili na trajnom nosaču zapisa ili sredstvom komunikacije na daljinu kojim je izvršio rezervaciju.

U slučaju raskida Ugovora prije polaska na putovanje, Agencija je obavezna da potrošaču refundira kaparu koju je uplatio i to u roku od 30 dana od dana prijema pisanog obavještenja potrošača.

Agencija ne može zahtijevati od potrošača da plati naknadu štete u slučaju raskida Ugovora prije polaska na putovanje, a potrošač ima i pravo da zahtijeva da mu se isplati kamata na njegovu uplaćenu kaparu po stopi koju obračunava Komercijalna banka na tromjesečne depozite i to za period od dana uplate kapare do dana otkazivanja Ugovora-

Ako za vrijeme izvršenja Ugovora dođe do izmjena u aranžmanu, a potrošač odluči da raskine Ugovor, u tom slučaju potrošač snosi samo realne troškove izvršenih usluga Agencije do trenutka odstajanja od aranžmana, u svakom slučaju bez obzira na vrstu odluke koju donese, potrošač ima pravo da traži naknadu štete.

O svakom propustu u vezi sa izvršenjem Ugovora koji primjeti na licu mjesta, potrošač je obavezan da obavijesti pružaoca odgovarajućih usluga i organizatora u pisanoj formi ili na bilo koji drugi odgovarajući način, što je prije moguće.

5. PRAVO KORISNIKA TURISTIČKE USLUGE NA NAKNADU UČINJENIH TROŠKOVA U SLUČAJU ZAMJENE POTROŠAČA

Prije nego što počne putovanje, potrošač može prenijeti svoj aranžman na drugog potrošača koji ispunjava sve uslove za putovanje, s tim da je obavezan da o tome u primjerenom roku obavijesti Agenciju. Drugi potrošač koji preuzima aranžman i njegov prethodnik solidarno su odgovorni Agenciji za plaćanje cijena i troškova prenošenja ugovornih obaveza. U slučaju da dođe do zamjene potrošača, Agencija može zahtijevati naknadu samo troškova koji nastanu zamjenom potrošača.

6. ODGOVORNOST AGENCIJE KADA IZVRŠENJE USLUGA POVJERI TREĆIM LICIMA

Ako Agencija ili treće lice koje je u ime Agencije trebalo da izvrši obavezu iz Ugovora, ne ispuni odnosno djelimično ispuni obavezu iz Ugovora ili ako kasni sa njenim ispunjenjem, potrošač može da zahtijeva naknadu štete, uključujući nematerijalnu štetu. Ako dođe do neispunjenje odnosno djelimičnog ispunjenjenja obaveza iz Ugovora, potrošač je dužan da podnese Agenciji zahtjev za naknadu štete iz razloga što treće lice koje je u ime Agencije trebalo da izvrši obavezu iz Ugovora, ne ispuni odnosno djelimično ispuni obaveze iz Ugovora ili ako zakasni sa njenim ispunjenjem, Agencija je ovlaštena da od trećeg lica zahtijeva naknadu uplaćenog iznosa.

Agencija se oslobađa odgovornosti ako dokaže da je neispunjenje, djelimično ispunjenje ili kašnjenje sa ispunjenjem posljedica potrošačevog namjernog ili krajnje nepažljivog postupanja.

7. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Objekti u ponudi označeni su u skladu sa službenom kategorizacijom važećom u vrijeme izrade cjenovnika , uz mogućnost odstupanja za pola zvjezdice gore ili dolje,  vezano za subjektivno mišljenje naših gostiju iz prethodnih godina. Ishrana, smještaj i ostale usluge su pod nadzorom lokalnih tiurističkih organizacija. Standardi turističkih ponuda razlikuju se od mjesta do mjesta i nisu međusobno usporedivi.. Organizator ne preuzima odgovornost  za pismene i usmene reklamacije, koje nisu u skladu sa opisom usluge prema programu.

8. PROMJENA ARANŽMANA

Organizator programa ima pravo promijeniti dijelove putovanja, ukoliko su one bile uzrokovane okolnostima koje nisu bile predvidive i nisu se mogle izbjeći. Organizator ima pravo promijeniti smještaj i prije i na samom putovanju, ali samo hotelom iste ili više kategorije i to o vlastitom trošku. Avionski prevoznik ima pravo promijeniti vrijeme odlaska ili povratka, ali putnik mora  o tome biti na vrijeme obaviješten.

9. PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ ARANŽMANA

Agencija je obavezna da potrošaču nadoknadi troškove nastale raskidom Ugovora o turističkom paket-aranžmanu, osim u slučaju:

1. a)raskida Ugovora zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika, ako je prije zaključenja Ugovora obavijestila potrošača da je izvršenje putovanja uslovljeno brojem prijavljenih putnika i da rok za obavještavanje potrošača o raskidu  ne može biti kraći od pet dana od dana početka putovanja
2. b)prestanak Ugovora zbog nemogućnosti ispunjenja ugovornih obaveza za koje nisu odgovorne ugovorne strane, pri čemu se veliki broj prijavljenih putnika ne smatra kao nemogućnost ispunjenja

Organizator aranžmana ima pravo djelimično ili u potpunosti otkazati aranžman, ukoliko prije dolaska ili za trajanja dođe do nepredvidive ili neizbježne situacije. Organizator takođe može otkazati aranžman u slučaju premalog broja prijavljenih putnika:

–        za aranžmane sa najmom aviona (čarter) potrebno je popuniti 80% sjedišta

–        za aranžmane autobusom potrebno je popuniti 45 sjedišta

–        za aranžmane na redovnim linijama (IT) potrebno je 15 putnika

Organizator je dužan o tome obavijestiti putnike najkasnije pet dana prije planiranog putovanja. U tom slučaju organizator ne priznaje nikakve troškove kao nadoknadu štete, već isplaćije putnicima uplaćeni iznos. Agencija je obavezna da preduzme sve neophodne mjere u slučaju raskida Ugovora, a posebno u vezi sa povratkom potrošača ako je povratna karta bila ugovorena, i dužna je da snosi sve ostale troškove nastale iz raskida Ugovora.

 

10. GARANCIJA ZA OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

Odgovornost iz djelatnosti za turističko posredovanje za štete prema trećim licima do 20.000,00KM po štetnom događaju radi:

1. a)naknade troškova u iznosu plaćene cijene putovanja ukoliko u slučaju insolventnosti ili ili stečaja Agencije ne dođe do realizacije ugovorenih usluga
2. b)naknade troškova koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja Agencije za povratak korisnika turističke usluge u mjesto polaska
3. c)naknade štete koja nastane korisniku turističke usluge, neispunjenjem, djelimičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obaveza organizatora putovanja, koje su određene Opštim uslovima putovanja i programom putovanja.

11. OTKAZ PUTOVANJA

Ukoliko putnik želi otkazati putovanje mora to učiniti pismenim putem. Datum pismenog otkaza je osnov za obračun troškova storna i to:

– za otkaz do 31 i više dana prije početka putovanja organizator zadržava najmanje 15% ukupne vrijednosti aranžmana (ne manje od 50,00KM po putniku)

– za otkaz od 29 do 22 dana prije početka putovanja organizator zadržava 20% ukupne vrijednosti aranžmana

– za otkaz od 21 do 15 dana prije početka putovanja organizator zadržava 25% ukupne vrijednosti aranžmana

– za otkaz od 14 do 8 dana prije početka putovanja organizator zadržava 40% ukupne vrijednosti aranžmana

– za otkaz od 7 do 2 dana prije početka putovanja organizator zadržava 80% ukupne vrijednosti aranžmana

– ukoliko putnik otkaže putovanje 1 dan prije polaska i na sam dan polaska, organizator zadržava cjelokupan iznos, 100% vrijednosti aranžmana.

Za otkaz potvrđene rezervacije na upit ili pod opcijom, organizator će zaračunati otkazne troškove u iznosu uplaćene akontacije (prema tački PRIJAVA I PLAĆANJE).

Za svaku promjenu već potvrđene rezervacije, ako je ta uopšte moguća, kada je putnik našao odgovarajuću zamjenu ili zamjenu našla Agencija, organizator tereti putnika za 10,00KM po prijavi.

Svaka promjena termina putovanja unutar mjesec dana prije polaska više se ne smatra promjenom već odjavom, za koju je važeća gore navedena tabela otkaznih troškova. U slučaju da putnik mora, zbog nepredviđenih okolnosti i koje bi da su postojale u vrijeme zaključenja Ugovora predstavljale opravdan razlog da ne zaključi Ugovor ( elementarne nepogode, vojna vježba, rat, bolest, smrt) otkazati putovanje, putnik ima mogućnost da u Agenciji uplati premiju za osiguranje od otkaza putovanja zbog nepredvidivih okolnosti.

12. OBAVEZE ORGANIZATORA

Organizator je dužan brinuti kako o kvalitetnom izvršenju usluga tako i pri izboru davalaca usluga, te zastupati prava i interese putnika u skladu sa turističkim uzansama. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualnog u cjelosti ili djelimičnog neizvršenja usluga. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena ili neizvršenja usluga prouzrokovanih višom silom (tačka SADRŽAJ ARANŽMANA), ili kašnjenja prevoznih sredstava  za koje prevoznik ne odgovara prema pozitivnim zakonskim propisima i međunarodnim konvencijama. Ukoliko se izvršenje usluga povjeri trećim licima, tada u potpunosti važe Opšti uslovi putovanja turoperatera.

13. OBAVEZE PUTNIKA

Putnik je dužan brinuti da on lično, njegovi dokumenti i prtljaga, ispunjavaju uslove predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima svoje države, kao i zemlje u koju putuje.  Pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima ( kod velikog broja hotela srednje i visoke kategorije propisana je odgovarajuća garderoba za ulazak u restoran npr. duge hlače), te sarađivati sa predstavnikom organizatora i davaocima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštovanja ovih obaveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu, a organizator otklanja svaku odgovornost za štetu koju bi u tom slučaju podnio putnik.

Putnik je dužan organizatoru kod prijave ostaviti tačne podatke (ime mora biti jednako imenu u pasošu) na osnovu kojih će organizator izvršiti rezervacije i najkasnije sedam dana prije početka putovanja obavijestiti putnika o tačnom vremenu polaska i ostalim potrebnim podacima vezanim za putovanje. Neprimanje obavještenja se ne prihvata kao viša sila, a troškove koji bi zbog toga nastali putnik snosi sam.

14. PRTLJAG

Putnik ima pravo na besplatan prevoz do 15kg prtljage na čarter letovima i do 20kg prtljage na redovnim avionskim letovima. Za prekoračenje ove težine putnik plaća odgovarajući iznos po dodatnom kilogramu. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prevoz prtljage. Prtljag se prevozi na rizik putnika. Organizator ne odgovara za uništeni ili izgubljeni prtljag, kao ni za krađu iste ili dragocjenosti u hotelu. Poseban prtljag kao što su bicikl, surf, golf oprema… se plaćaju dodatno po komadu i to najčešće pri odlasku na aerodrom. Prevoz je potrebno najaviti već kod prijave, avio prevoznik zbog ograničenja kapaciteta svejedno uzima za pravo da prevoz prtljaga odbije. Sve troškove, odnosno štetu koja bi zbog toga mogla nastati, putnik snosi sam.

15. SOBE

Ukoliko putnik prilikom rezervacije nije doplatio sobe sa nekim posebnim karakteristikama (pogled more, balkon, komfor, određeni sprat…) prihvatiće bilo koju službeno registrovanu sobu za izdavanje u tom hotelu.  Raspodijela soba u potpunosti je u nadležnosti hotelijera. Organizator putovanja na to nema nikakvog uticaja, Vaše želje može proslijediti, ali Vam ne može garantovati da će biti ispunjene.

Kod smještaja u jednokrevetnoj sobi, putnik mora uvažiti da ona obično ne odgovara standardu dvokrevetne sobe, da je uglavnom manja i ima slabiji položaj u hotelu.

Kod smještaja u trokrevetnoj sobi, putnik mora uvažiti da se često događa da zapravo dobije dvokrevetnu sobu sa pomoćnim ležajem, pri čemu smještaj treće osobe ne odgovara standardu smještaja druge dvije osobe. Radi se, naime, o ležaju na rasklapanje koji po veličini i udobnosti nije jednak uobičajenom ležaju i većinom je namijenjen djeci. Putnik mora, takođe, uvažiti da pomoćni ležaj donekle umanjuje kretanje po sobi.

Prema medjunarodnim običajima i hotelskim uzansama ulazak u sobe se vrši između 12 i 14 časova. Kod odlaska sobu treba napustiti do 10 časova, jer je treba pripremiti za nove goste. Organizator putovanja potrudiće se da Vam do polaska autobusa ili odlaska na aerodrom, bude na raspolaganju soba ili garderoba za prtljag.

16. ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA

Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanje u pojedine zemlje putnik je dužan vakcinisati se. Vakcinisanje je obavezno i kada takav propis nastupi i nakon zaključivanja Ugovora o putovanju; to ne može biti razlog raskida Ugovora, ukoliko nije kontraindikovano putnikovom zdravlju. U tom slučaju putnik je dužan priložiti ljekarsku potvrdu.

Putnik ima pravo na zdravstvenu zaštitu i usluge u zemlji i inostranstvu, u obimu i na način utvrđen propisima nadležne zdravstvene ustanove, te je dužan upoznati se sa istim prije odlaska na putovanje.

17. RJEŠAVANJE ŽALBI

Ako su usluge iz programa nekvalitetno ili nepotpuno izvršene, putnik može zahtijevati srazmjernu odštetu pismenom žalbom. Svaki putnik – imalac Ugovora o putovanju, zadržava pravo na reklamaciju zbog neodgovarajuće usluge. Agencija i lokalni predstavnik Agencije dužni su da bez odgađanja:

1. a)odgovore na pritužbe potrošača za vrijeme trajanja putovanja
2. b)otklone svako odstupanje od Ugovora na koje potrošač ukaže

U slučaju da odstupanje od Ugovora na koje potrošač ukaže nije otklonjeno za vrijeme trajanja putovanja, potrošač ima pravo da zahtijeva srazmjerno umanjenje cijene.  Ako odstupanje od Ugovora na koje potrošač ukaže a koje nije uklonjeno za vrijeme trajanja putovanja predstavlja neizvršenje ili djelimično izvršenje ugovorne obaveze u pogledu obima ili kvaliteta, potrošač može da zahtijeva od Agencije povraćaj uplaćenih sredstava po osnovu Ugovora o turističkom paket-aranžmanu.

Potrošač ne može da zahtijeva umanjenje cijene  ako nesavjesno propusti da ukaže na odstupanja  između pruženih i ugovorenih usluga.

Agencija je obavezna da realizuje aranžman na način koji je ugovoren. U slučaju da aranžman nije realizovan u skladu sa Ugovorom, potrošač može da zahtijeva od Agencije otklanjanje nedostataka u primjerenom roku. Ako Agencija u primjerenom roku ne otkloni nedostatke u realizaciji Ugovora u skladu sa članom 96. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može da raskine Ugovor.

Potrošač nije dužan da Agenciji ostavi primjeren rok za otklanjanje nedostataka u realizaciji Ugovora, ako:

1. a)pužanje druge odgovarajuće usluge nije moguće ili ako Agencija izričito odbije da pruži drugu odgovarajuću uslugu
2. b)nema interesa za otklanjanje nedostataka u realizaciji Ugovora.

Agencija snosi troškove povratka potrošača u mjesto polaska ili drugo mjesto o kojem se dogovori sa potrošačem, te druge troškove koji nastanu zbog raskida Ugovora.

18. NADLEŽNOST SUDA

U smislu prethodne tačke ovih uslova, kupac usluge iz datog programa ima pravo reklamacije kod organizatora putovanja. Ukoliko kupac nije zadovoljan odlukom organizatora, ima pravo tražiti zaštitu Suda, i u tom slučaju nadležan je Sud u mjestu poslovanja odgovornog organizatora putovanja.

TURISTIČKA AGENCIJA KUNIĆ TRAVEL I PRIJEDOR 

Turistička agencija KUNIĆ TRAVEL posluje u sklopu firme KUNIĆ KOMPANI Društvo sa ograničenom odgovornošću za obuku, prevoz i usluge u saobraćaju Prijedor.

Br.licence: 14.07-325-28/23

Datum: 20.03.2023. god.